1. Produtos Personalizados
• Produtos feitos sob encomenda (com nome, foto, frase, aroma ou design escolhido pelo cliente) não possuem direito de arrependimento de 7 dias, conforme previsto no CDC, por serem itens produzidos exclusivamente para cada cliente.
• Trocas ou devoluções só serão aceitas em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização (ex.: nome incorreto, cor diferente da escolhida, defeito no acabamento).
2. Produtos Não Personalizados
• Para produtos prontos, sem personalização, o cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que estejam sem uso e na embalagem original.
3. Defeitos de Fabricação
• Se houver defeito comprovado, o cliente deve comunicar em até 7 dias após o recebimento.
• O produto será analisado e, se confirmado o defeito, será substituído por um novo ou haverá reembolso integral.
4. Condições para Troca
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios.
• Não serão aceitos produtos com sinais de mau uso, quedas, quebra ou alterações feitas pelo cliente.
5. Prazo para Envio
• Após aprovado o pedido de troca/devolução, o cliente receberá as instruções para postagem.
• O custo do envio será por conta da loja apenas em casos de defeito ou erro de personalização. Nos demais casos (quando aplicável), o frete é de responsabilidade do cliente.
